慧聰消防網(wǎng)訊 隨著中央八項規(guī)定的嚴格實施和黨的群眾路線教育實踐活動的的深入推進，人民群眾對行政機關(guān)的作風(fēng)效能有了更新更高的要求，改進作風(fēng)、提升服務(wù)、簡政放權(quán)、優(yōu)化環(huán)境成為社會共識。作為承擔(dān)行政審批和監(jiān)督執(zhí)法職能的消防部隊，在服務(wù)發(fā)展大局中需要正視問題、轉(zhuǎn)變觀念、主動作為、積極融入。筆者結(jié)合多年來在舟山、紹興、溫州等地防火工作實際，就消防監(jiān)督執(zhí)法中群眾不滿意的主要問題及如何提升群眾滿意度談幾點粗淺的認識。
一、當(dāng)前消防監(jiān)督執(zhí)法工作中群眾反映的突出問題
（一）政策規(guī)定繁雜，審批要求多變。主要表現(xiàn)：一是消防行政許可政策不透明，審核驗收與備案的界定范圍難以一目了然，消防技術(shù)標(biāo)準名目繁多，理解把握因人而異。二是消防審批要求經(jīng)常變化，原有建筑的消防安全條件與現(xiàn)有消防法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范有差距，二次裝修、更換法定代表人等重新申報難以通過。三是政策執(zhí)行不夠靈活，對建筑合法性、未批先建等歷史遺留問題，消防部門沒有合適的解決途徑，只會機械執(zhí)行督促整改、處罰、三停，群眾難以理解。
（二）辦事流程復(fù)雜，簡政放權(quán)不夠。主要表現(xiàn)：一是申報資料復(fù)雜，除了法定范圍外還有諸如設(shè)計終身負責(zé)制執(zhí)業(yè)人員信息等上級另行規(guī)定的資料；辦理一項工程驗收需要提供8大類資料，特別是消防產(chǎn)品生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商等各種證明材料因建設(shè)周期長收集困難。二是辦事流程不夠簡化，一些項目審批前置條件較高，審批往往在消防環(huán)節(jié)卡殼；中間環(huán)節(jié)過長，從項目受理到取得合格意見所需時間要遠遠大于承諾時限。三是消防審批權(quán)限未全部下放至縣一級，審批事項下放力度不大，辦個一般項目還要到地市級，離便民利民要求有距離。
（三）服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高。主要表現(xiàn)：一是服務(wù)態(tài)度生硬，經(jīng)辦人員言行舉止軍人色彩濃厚，群眾認為“辦事領(lǐng)導(dǎo)太牛”。二是服務(wù)意識不強，辦事因人而異，有關(guān)系的好辦事，沒關(guān)系的難辦事；一次性告知不到位，項目申報需往返多趟，群眾難以接受。三是服務(wù)水平不高，經(jīng)辦人員專業(yè)知識更新不及時，行政許可事前指導(dǎo)不力，后期提出整改要求，造成較大經(jīng)濟損失；執(zhí)法過程中習(xí)慣于提出問題，告知不行，未能主動告知如何整改，如何解決問題。
（四）存在亂收費、亂罰款、亂攤派現(xiàn)象。一是搭車收費較多，與消防工作相關(guān)聯(lián)的消防培訓(xùn)、消防協(xié)會、消防檢測、報刊雜志征訂等負擔(dān)不小。二是行政處罰裁量標(biāo)準不透明，一些非主觀故意產(chǎn)生的違法行為和火災(zāi)隱患處罰過重，一些地方還有以罰代管的現(xiàn)象。三是執(zhí)法過程部門利益傾向明顯，存在變相慰問拉贊助，有的甚至權(quán)力尋租，吃拿卡要，謀取個人私利。
二、存在上述問題的原因分析
（一）主觀層面的原因。
1.工作作風(fēng)不實。一是消防監(jiān)督人員年齡普遍較輕，社會閱歷淺，工作經(jīng)驗不足，待人接物不注重方式方法，對待辦事群眾冷淡傲慢。二是消防監(jiān)督工作任務(wù)重、指標(biāo)多，在繁重壓力下，部分人員工作顧此失彼，情緒時常波動，面對群眾敷衍了事。三是主動作為意識不強，服務(wù)舉措流于形式，服務(wù)項目缺乏溝通協(xié)調(diào)、實地指導(dǎo)、跟蹤問效。
2.執(zhí)法理念偏差。一是火災(zāi)事故責(zé)任追究日趨嚴厲，消防監(jiān)督崗位有限權(quán)力無限責(zé)任的現(xiàn)狀難以改變，消防監(jiān)督員為規(guī)避執(zhí)法風(fēng)險，執(zhí)法尺度趨緊趨嚴，不愿設(shè)身處地為被監(jiān)督對象考慮。二是現(xiàn)有監(jiān)督管理模式和追責(zé)體制下，社會面上的火災(zāi)隱患一時難以消除，致使消防監(jiān)督人員對待工作存有畏難情緒和僥幸心理，重形式、走過場，不愿主動研究做好工作的方式方法。三是一些執(zhí)法人員心術(shù)不正，在執(zhí)法工作中設(shè)置門檻，亂作為，將監(jiān)督執(zhí)法權(quán)作為謀取私利工具。
3.業(yè)務(wù)能力不高。一是法律法規(guī)學(xué)習(xí)理解不深入、不透徹，在執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序等方面存有問題，難以經(jīng)受住群眾監(jiān)督。二是干部提職晉升未能與執(zhí)法素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有效掛鉤，消防監(jiān)督人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)熱情不高、氛圍不濃。三是建審、驗收、法制等工作專業(yè)性強，經(jīng)辦人員多為非專業(yè)人員，缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，進入角色慢，業(yè)務(wù)能力提升空間有限。
（二）部隊體制層面的原因。
1.執(zhí)法良性工作機制待健全。消防部隊作為軍事機關(guān)，履行消防監(jiān)督執(zhí)法職能，執(zhí)法機制盡管日趨完善，但執(zhí)法理念和工作模式沿襲部隊傳統(tǒng)套路和思維，距“理性、平和、文明、規(guī)范”的要求還有一定差距。執(zhí)行命令堅決這一部隊優(yōu)良傳統(tǒng)在執(zhí)法過程中，受施令者和執(zhí)行者個人素質(zhì)影響，也會成為雙刃劍，對執(zhí)法工作造成負面影響。
2.執(zhí)法隊伍梯次結(jié)構(gòu)難形成。消防部隊崗位交流頻繁，新任消防監(jiān)督干部學(xué)歷與能力倒掛，技術(shù)崗位認可度低，業(yè)務(wù)骨干難以保留，人才培養(yǎng)體系不夠健全，執(zhí)法隊伍梯次結(jié)構(gòu)沒有有效形成。
3.執(zhí)法人員短期意識難消除。消防監(jiān)督執(zhí)法是一項長期的系統(tǒng)性的社會管理工作，但消防執(zhí)法人員作為軍人面臨二次擇業(yè)，從事消防事業(yè)的可預(yù)期生命周期普遍不長，對消防工作的職業(yè)認同感不高，心理根源容易滋生執(zhí)法工作中的短期行為和短期意識，影響消防事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
（三）法律制度層面的原因。
1.消防法律法規(guī)尚不完善。一是行政法規(guī)、技術(shù)規(guī)范調(diào)整頻繁，行政性要求、地方技術(shù)要求幾年一變，一些條款爭議較大，各地適用標(biāo)準不一，客觀上造成單位群眾無所適從。二是消防許可前置條件設(shè)置不合理，申請資料過于復(fù)雜，如裝修項目消防設(shè)計備案需提供施工許可證，相較消防設(shè)計審核，增加了建設(shè)主管部門、施工圖審查等環(huán)節(jié)及收費。三是盡職免責(zé)制度不健全，容錯免責(zé)機制缺失，消防監(jiān)督執(zhí)法人員改革創(chuàng)新意識不強，工作怕負責(zé)任、怕?lián)L(fēng)險、缺乏擔(dān)當(dāng)，行政審批制度改革等創(chuàng)新工作推進緩慢。
2.消防服務(wù)機構(gòu)發(fā)展不規(guī)范。消防設(shè)計、施工、檢測等消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)素質(zhì)參差不齊，企業(yè)缺乏誠信機制，掛靠投機普遍，業(yè)務(wù)水平較低，建設(shè)工程消防質(zhì)量終身負責(zé)制未落實，未能發(fā)揮源頭把關(guān)作用。一旦面臨消防技術(shù)問題，往往推卸責(zé)任，轉(zhuǎn)移矛盾，甚至充當(dāng)掮客，嚴重損害消防部隊形象。
3.消防部門職責(zé)定位不明晰。在全社會高度重視安全生產(chǎn)的大環(huán)境下，部隊職責(zé)使命和特定政治環(huán)境促使消防部隊承擔(dān)過多公共安全管理職能，而一些政府部門在工作中推諉行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，如銀監(jiān)部門對銀行網(wǎng)點審批，商務(wù)部門對成品油企業(yè)的年檢，教育部門對教育培訓(xùn)機構(gòu)的審批，均將消防安全設(shè)為前置；為管控火災(zāi)隱患源頭，消防部門還主動承擔(dān)了本該由建設(shè)主管部門負責(zé)的擅自搭建違章建筑、改變建筑使用功能等違法行為的查處，往往成為矛盾關(guān)注焦點。
三、提升消防監(jiān)督執(zhí)法群眾滿意度的對策建議
（一）加強作風(fēng)效能建設(shè)，開展創(chuàng)人民滿意活動。
1.強化思想教育。
要抓好思想政治建設(shè)，提升全體干部思想覺悟和精神境界，增強每個干部的宗旨意識和群眾觀點，密切干群關(guān)系，增強消防工作崗位認同度，提高作風(fēng)效能建設(shè)的責(zé)任感和自覺性，用自己的辛苦度來換取人民群眾的滿意度，自覺樹立為民務(wù)實清廉的好形象。
2.開展自查自糾。要緊扣群眾路線教育實踐活動這個主題，聚焦“四風(fēng)”問題，開展作風(fēng)效能大排查大整治：查宗旨，治感情冷漠之??；查責(zé)任，治攬權(quán)諉責(zé)之??；查紀律，治松弛散漫之?。徊樽鳛?，治庸懶浮躁之??；查廉潔，治濫用公權(quán)之??；通過自查自糾整改一批苗關(guān)性、傾向性問題。
3.領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)示范。各級領(lǐng)導(dǎo)要以身作則強化作風(fēng)效能建設(shè)，在轉(zhuǎn)作風(fēng)、改作風(fēng)、優(yōu)作風(fēng)上敢于喊出向我看齊，在領(lǐng)導(dǎo)帶頭中形成示范，一級帶一級，一級抓一級，引導(dǎo)全體干部為發(fā)展服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)，在部隊上下形成正作風(fēng)、提效能、優(yōu)服務(wù)的良好風(fēng)氣。
（二）深化體制機制創(chuàng)新，實現(xiàn)執(zhí)法服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。
1.健全法規(guī)制度。啟動立法程序，提請各級人大盡快修訂完善《消防法》和省級消防條例，全面實施消防行政審批制度改革。對行政法規(guī)、地方性技術(shù)規(guī)定中群眾反響強烈的問題，上級部門應(yīng)抓緊研究，出臺補充規(guī)定，解決基層執(zhí)行難題。盡快出臺消防監(jiān)督執(zhí)法職責(zé)規(guī)定，明晰責(zé)任追究界限；參照地方制定支持和保護黨員干部改革創(chuàng)新相關(guān)意見，建立健全容錯免責(zé)機制，解決不敢擔(dān)當(dāng)、不敢創(chuàng)新問題。
2.推進簡政放權(quán)。向社會放權(quán)，試點開展消防行政審批制度改革，將建設(shè)工程消防技術(shù)審查、檢測與行政審批相分離；向下放權(quán)，允許有執(zhí)法資格證的干部兼職協(xié)辦人員，授予所有縣（區(qū)、市）行政許可審批權(quán)限，******限度下放行政審批事項，縮減地市級審批事項，一般項目實現(xiàn)縣級就近辦理。探索開展市縣兩級同權(quán)扁平化審批，實施消防審批權(quán)力清單和負面清單制度，******限度推進簡政放權(quán)。
3.創(chuàng)新服務(wù)機制。探索建立服務(wù)單位和群眾窗口工作日無午休、周未無休日制度。實行無地域差異受理，地級市轄區(qū)內(nèi)所有行政審批窗口均可在屬地第一時間受理所有行政許可事項。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)中心，建設(shè)功能區(qū)、中心鎮(zhèn)消防許可委托受理機構(gòu)，實行消防手續(xù)代辦制，方便偏遠地區(qū)群眾。加快培育消防中介機構(gòu)，保障有資質(zhì)中介機構(gòu)正常準入，完善和規(guī)范中介服務(wù)市體系。
（三）規(guī)范執(zhí)法隊伍建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)發(fā)展軟環(huán)境。
1.建強專業(yè)隊伍。以支隊級為單位，充分利用多種載體，全面加強執(zhí)法人員能力建設(shè)，開展每年一培訓(xùn)（防火業(yè)務(wù)大培訓(xùn)）、每年一競賽（個人執(zhí)法素質(zhì)競賽）、每季一例會（執(zhí)法例會）、每月一講堂（防火業(yè)務(wù)大講堂）、每周一研討（基層大隊每周一晚上防火業(yè)務(wù)研討會）、每日即時交流（消防監(jiān)督執(zhí)法人員微信群即時交流答疑），著力提升解決實際問題水平。建立新任執(zhí)法人員結(jié)對幫扶、跟班輪訓(xùn)制度，全力保留執(zhí)法骨干，健全專業(yè)人才培養(yǎng)體系，形成執(zhí)法人員配置梯次結(jié)構(gòu)。
2.規(guī)范執(zhí)法行為。堅持公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，推行柔性執(zhí)法、說理式執(zhí)法，明確減輕處罰、不予處罰類別，對企業(yè)違法情節(jié)較輕、無主觀故意、并及時糾正的行為，一律采取規(guī)勸提示、警示告誡、行政建議等方式，引導(dǎo)企業(yè)合法經(jīng)營。結(jié)合轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，及時修訂《消防行政處罰裁量標(biāo)準》，合理設(shè)置順應(yīng)經(jīng)濟形勢企業(yè)能承受的量罰區(qū)間。
3.強化服務(wù)意識。實施窗口“微笑服務(wù)”，推行“三平三清”（平和語氣、平等人格、平穩(wěn)方式，講清違法事實、講清違法后果、講清執(zhí)法依據(jù)）；規(guī)范執(zhí)法用語，貫徹落實三個“一次到位”（許可審查內(nèi)容一次到位、監(jiān)督檢查內(nèi)容一次到位、行政處罰內(nèi)容一次到位）。適當(dāng)調(diào)整執(zhí)法考評導(dǎo)向，對因服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展不符合相關(guān)執(zhí)法工作要求但未違反原則、未造成后果的執(zhí)法行為，不予扣分，如行政許可時對未違反強制性條文的允許出具審查意見，其他問題可在審查意見上作為整改問題提出，通過事中補報修改設(shè)計及施工現(xiàn)場檢查予以落實，以減少耗時大量的中間環(huán)節(jié)。
（四）建設(shè)陽光執(zhí)法體系，實現(xiàn)執(zhí)法監(jiān)督常態(tài)化。
1.推行陽光執(zhí)法。依托政府信息公開平臺和互聯(lián)網(wǎng)消防“辦事直通車”，實行執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法過程、執(zhí)法結(jié)果和自由裁量標(biāo)準的“四公開”，嚴格落實消防監(jiān)督執(zhí)法“三公”制度（向社會公示執(zhí)法身份、公布執(zhí)法流程、公開述職述廉），行政處罰在調(diào)查取證階段一律在詢問筆錄中告知行政處罰具體裁量標(biāo)準，提升執(zhí)法透明度。
2.嚴格內(nèi)部監(jiān)管。設(shè)置項目受理辦結(jié)提醒短信、加大事中和事后“回訪”力度；落實《消防監(jiān)督執(zhí)法程序內(nèi)部制約若干規(guī)定》，對執(zhí)法質(zhì)量考評和執(zhí)法稽查中發(fā)現(xiàn)的重要問題，由紀委牽頭落實消防執(zhí)法監(jiān)督“三談”機制（日常談話、提醒談話、誡勉談話）；嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定和消防部隊加強作風(fēng)建設(shè)相關(guān)文件要求，凡是企業(yè)和群眾有投訴的，堅持有訴必理、有查必果、有違必究。
3.加大外部監(jiān)督。落實監(jiān)督執(zhí)法人員向社會單位公開述職述廉，拓展消防廉政監(jiān)督員制度和年終評議制度，定期召開座談會，廣泛征求社會和民眾對消防工作的意見建議，積極邀請和組織消防廉政監(jiān)督員“走進消防窗口”、“跟蹤消防執(zhí)法”、“感受消防服務(wù)”，暢通群眾訴求反映渠道，自覺接受社會群眾監(jiān)督。
